こちらの記事によれば、サービスが悪いことで知られる中国でも、伝説の素晴らしいサービスを誇るリッツ・カールトンはリッツ・カールトンであるようです。どの国、どの場所、どの人種においても、変わらない品質をお届けするのはブランドとしての、お客様との約束ですが、それが徹底されていると言うのは素晴らしいことだと思います。特に、評判が悪い国でもそれが覆らないというのは凄いことですね。
リッツ･カールトン北京。中国に旅行の際には必ず利用しようと思います。
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功の法則
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